Un client s-a plâns pe Facebook de ambalajele comenzilor online de la Woolworths - dar nu toată lumea a fost de acord.
O cumpărătoare nedumerită și-a exprimat dezamăgirea față de modul în care Coles și-a ambalat comenzile de tip „click-and-pick”.
Un cumpărător de la Woolies s-a plâns pe Facebook că ouăle și laptele său erau în aceeași pungă. Imagine: Facebook/Woolworths Sursă: Facebook
Un client s-a plâns pe Facebook de modul în care a fost ambalată comanda sa de la Woolworths, dar acest lucru a determinat oamenii să nu fie de acord cu reclamația.
Din cauza epidemiei de coronavirus, majoritatea regiunilor țării sunt în carantină, iar tot mai mulți cumpărători aleg să livreze alimente la domiciliu sau să le ridice de la cel mai apropiat supermarket.
Un cumpărător din Queensland a împărtășit pe Facebook cum să împacheteze 2 litri de lapte și o cutie de ouă în aceeași pungă de plastic Woolworths pentru livrare la domiciliu.
Au scris: „Vreau doar să știu pe ce planetă crede dragul meu cumpărător particular că poate împacheta aceste două articole împreună.”
„Sunt recunoscător că ouăle mele nu au fost sparte... Acum, pe lângă instrucțiunile mele „vă rog să nu-mi striviți pâinea”, trebuie să adaug „vă rog să-mi împachetați ouăle individual și separat.”
O cumpărătoare de la Woolies s-a plâns pe Facebook că ouăle și laptele ei erau în aceeași pungă. Imagine: Facebook/Woolworths. Sursa: Facebook
Postarea cumpărătorului a stârnit reacții diferite. Unii oameni au spus că au avut experiențe similare când au făcut cumpărături, în timp ce alții au exprimat mai puțină empatie.
Când plasează o comandă de alimente, clienții Woolworths pot specifica modul în care doresc să ambaleze alimentele în secțiunea de observații a comenzii online.
Woolworths a declarat pentru news.com.au că „mulțumește acestui client pentru feedback” și îi încurajează pe clienți să anunțe supermarketul dacă sunt nemulțumiți de modul în care a ajuns comanda lor.
Mama unui utilizator TikTok nu a fost impresionată de faptul că într-o pungă erau doar două batoane de ciocolată. Imagine: TikTok/@kassidycollinsss Sursă: TikTok TikTok
Un purtător de cuvânt a declarat: „Avem o echipă dedicată de cumpărători privați și șoferi care muncesc din greu pentru a livra mii de comenzi online la cele mai înalte standarde în fiecare zi.”
„Cumpărătorii noștri privați vor avea grijă să se asigure că produsele sunt bine ambalate pentru a evita spargerea și îi încurajăm pe clienți să ne anunțe dacă vreunul dintre produsele din comanda lor nu este în stare optimă.”
„Deși niciunul dintre aceste articole nu este deteriorat, îi mulțumim acestui client pentru feedback și îl transmitem echipei noastre.”
Nu doar Woolies este analizat pentru modul în care își ambalează comenzile, clienții Coles s-au plâns de experiența „frustrantă” de tip „click and collect” săptămâna trecută.
Contul de TikTok @kassidycollinsss a postat un videoclip în care mama ei a dat clic pentru a ridica comanda după ce s-a întors de la Coles, dar a fost frustrată de numărul de pungi folosite.
Un alt cumpărător și-a luat cumpărăturile și a găsit o pungă mică într-una dintre pungi. Imagine: TikTok/@ceeeveee89. Sursa: TikTok TikTok
„Ce naiba e asta... M-au taxat 15 cenți pentru o pungă cu două batoane mici de ciocolată, ușor de pus înăuntru”, a adăugat ea, arătând spre cealaltă pungă.
„Avem o pungă completă pentru a ține un articol. Ați putea spune, pentru că nu vor să aplatizeze porumbul - ei bine, aveți legume în acesta, așa că nu știu de ce nu pot pune acest [porumb] în Păstrați o pungă aici”, a spus ea în videoclipul Douyin, deschizând o pungă cu o pungă de porumb în ea.
Ca să facă lucrurile și mai frustrante, Chantelle a spus că unele dintre sacoșele ei de cumpărături erau pline cu alimente.
Ambele videoclipuri au primit zeci de comentarii de la alți cumpărători care au susținut că au avut experiențe „frustrante” similare.
Coles a declarat pentru news.com.au că „îi încurajează pe clienți să contacteze direct echipa noastră de servicii pentru clienți dacă doresc să își împărtășească feedback-ul cu privire la posibilitatea de a face clic și de a colecta pungi folosite de alții”.
O purtătoare de cuvânt a declarat: „În timpul cumpărăturilor online, pungile sunt esențiale pentru aranjarea articolelor. Din motive de sănătate și siguranță, pungile sunt esențiale pentru anumite produse.”
Note privind reclamele relevante: Colectăm informații despre conținutul (inclusiv reclamele) pe care îl utilizați pe acest site web și folosim aceste informații pentru a face reclamele și conținutul de pe rețeaua noastră și de pe alte site-uri web mai relevante pentru dvs. Aflați mai multe despre politicile noastre și despre opțiunile dvs., inclusiv despre cum să vă dezabonați.
Data publicării: 07 septembrie 2021